本研究以問卷調查輔以晤談以及文件蒐集的方式，瞭解普通班教師在面對班上各類身心障礙學生時，所採取的因應措施及其成效，並探討普通班教師所面對之困境與所需之支持系統。研究對象包括設有資源班之國民小學普通班教師129人、國民中學普通班教師149人；學校行政人員部份，國小23人，國中30人；身心障礙學生家長部份，國小36人，國中37人；身心障礙學生，國小39人，國中40人。另有18個縣市政府教育局特殊教育相關行政人員填答問卷與提供文件資料。

經由問卷結果發現：普通班教師在其教學生涯中，可能教到身心障礙或有特殊需求學生的機率相當高；他們遇到困境時會尋求協助；也會運用各種不同的策略以因應班上有特殊需求的學生；一旦老師採取行動，則無論使用何種因應措施，其有效的可能性是相當高的；在較多老師使用的策略中，一般傾向較易實施者為主；家長用以協助身心障礙學生的方法，與普通班教師相較，並無太大的差異；而家長對普通班教師所使用之策略的觀察與教師的自我評估之間的差異並不大；但家長對於是否將身心障礙學生安置於普通班以及教育的優先對象，與教師之間的觀點有差異；身心障礙學生認為學習的困難，主要來自課程與教材較難以及不懂老師的講解；不過有相當比例的國中老師認為在滿足身心障礙學生的需求時，最大的阻力來自學生本身的問題；無論是老師或家長，大多數表示最希望獲得的協助方式是校內諮詢教師方案、線上諮詢專線服務以及校內的特殊教育或輔導知能研習；最多教師表示他們最希望獲得的協助內容為，瞭解身心障礙者的特質以及因應個別差異的技巧；相對於國中普通班教師，有較高比例的國小教師認為他們所遭遇到的困難以及所需協助的項目較多；地方教育行政機關所提供的各項服務措施，雖能符合普通班教師的需求，但要達到「學校本位」的服務模式仍有待努力。

綜合而言，未來要提供給普通班教師有系統、有效能、容易取得、能針對教師需求、及時、就近以及頻繁的支持系統服務模式，除要有「學校本位經營」的理念以及考慮普通班教師的需求之外，亦要從身心障礙學生及其家長、一般普通班學生及其家長、學校行政實務以及地方教育行政機關的行政運作與資源，做一全盤性或全方位的思考。研究結果可提供給推動融合教育的相關人員參考。